Рекомендации в помощь сельским библиотекам

Президент Беларуси Александр Лукашенко 17 января 2025 года подписал Указ № 31, которым 2025-2029 годы объявлены пятилеткой качества. Она охватит все сферы жизнедеятельности государства и общества. Одна из приоритетных целей пятилетки - дальнейшее повышение качества жизни людей.

Современные общедоступные библиотеки как центры информационной, культурной, социальной работы имеют самые разнообразные возможности внести свой вклад в устойчивое развитие во многих сферах. Обеспечивая доступ к качественной, объективной и социально значимой информации они содействуют приобретению новых знаний, получению дополнительного и инновационного образования, приобщению к культурным ценностям, создают условия для интеллектуального и межличностного общения.

Свою значимость и полезность для общества библиотеки могут доказать обеспечивая качественное обслуживание, расширяя ассортимент оказываемых услуг и создавая новые виды продукций и услуг. Поэтому вопрос качества библиотечного обслуживания приобретает особую актуальность.

Введение

Библиотека является социально-культурным и информационным институтом общества, осуществляет сбор, сохранение и передачу материализованной информации для удовлетворения нужд общества, способствует духовному формированию личности.

Обслуживание является ведущей функцией библиотек. Оно формирует образ библиотеки в глазах ее читателей. Для повышения своей востребованности, библиотеки должны предоставлять свой потребительский комплекс:

* комфортная среда (в т.ч. дизайн, понятная навигация, доступность информации);

* современное техническое оборудование и оснащение;

* актуальные, востребованные услуги и сопутствующий сервис;

* информированность пользователей о новых возможностях библиотеки;

* удобный пользователям график работы;

* профессиональный, доброжелательный персонал;

Все это позволит каждой библиотеке успешно привлекать пользователей. Перспективы имеют только те библиотеки, которые обеспечивают качественное обслуживание, расширяют ассортимент традиционных услуг и создают новые виды продукции и услуг, доказывая тем самым свою значимость и полезность обществу.

Важной составляющей привлекательности библиотеки по-прежнему остается ее документный фонд: книги, журналы, аудио– и видеоматериалы, электронные ресурсы и другие носители информации.

Индивидуальное обслуживание.

В современных условиях смешения реального и виртуального пространств на первый план выходит индивидуальный подход в обслуживании читателей. Быть внимательным, вежливым, пунктуальным, компетентным, ориентированным на запрос конкретного пользователя—это главный критерий качественного библиотечного обслуживания.

К эффективным формам индивидуального библиотечного обслуживания относятся:

•          индивидуальная беседа;

•          индивидуальное информирование;

•          индивидуальная рекомендация

Виды бесед бывают в форме собеседования при записи в библиотеку, беседы о библиографических возможностях библиотеки, о ресурсах баз данных, устные библиографические справки, беседы о прочитанной книге, об открытом доступе, о справочном аппарате библиотеки.

Многое о читателе можно узнать и дать ему в процессе рекомендательной беседы, цель которой – помочь читателю в выборе книги, вызвать интерес к ней и дать установку на ее прочтение. Читатели с неопределенным спросом чаще всего пополняют ряды тех, кто перестает посещать библиотеку, читать. Такие читатели требуют особого внимания библиотекаря. Задача библиотекаря в беседе при выдаче подыскать книги, которые их могут заинтересовать. Используются приемы: «Книга для тебя», «Книга – сюрприз», знакомство с отзывами «Прочитай эту книгу!» и т.п. Нужно помочь читателю осознать собственные запросы и сделать все, чтобы он не ушел без книги. Не навязывать, а заинтересовывать. Не пускать на самотек, а искать вместе чтение для души.

Имея представление о запросах читателя, библиотекарь может информировать читателя о книжных новинках, предлагая познакомиться с ними на выставке новых поступлений.

Зная будущую профессию своего читателя, библиотекарь в рекомендательной беседе может предложить ему научно-популярную или научную литературу известных авторов, или литературу о научных деятелях, ученых этой области. Заинтересует читателя и подборка документов «Путеводитель по профессиям».

В индивидуальной беседе библиотекарь может использовать оценку книги, данную другими читателями.

В работе с маленькими читателями библиотекари в беседе о прочитанном могут использовать игровые приемы, например, предложить нарисовать «иллюстрацию», «досказать» судьбу героя, рассказать о книге другим читателям. Недостаточно активизировать внимание ребенка на разного рода «почему», «зачем», «как» – важно пробудить его творческую мысль, дать пищу работе воображения, всколыхнуть эмоции, установить связи книги с жизнью.

Индивидуальное библиотечное обслуживание — один из самых сложных участков работы современной библиотеки. Как бы хорошо ни была она оснащена, библиотекарь имеет дело с личностью читателя, а это значит, что каждый раз надо заново строить с ним взаимоотношения, основанные на профессиональной этике библиотекаря.

Использование информационных ресурсов.

С внедрением в практику библиотечно-информационной работы современных технологий совершенствуются формы работы с читателями. Использование информационных ресурсов интернет не столько отменяет привычные формы работы с читателями, сколько совершенствует и дополняет их.

Совершенствуется информационное обслуживание отдельных категорий пользователей: депутатов, специалистов образования и культуры, представителей малого и среднего бизнеса, социально незащищенное население. Выполнение справок осуществляется с использованием всех источников информации: литература и печатные библиографические издания, электронный каталог, справочно-поисковый аппарат библиотеки и справочно-поисковые электронные системы.

Комплексное и качественное обслуживание достигается также путем знакомства с журналами, материалами книжных выставок, мультимедийными изданиями, поиска информации в интернете.

Сельский житель может просмотреть любой законодательный акт в республиканской правовой базе «Эталон», в Детском правовом сайте, написать письмо и отправить его по электронной почте, отсканировать и ксерокопировать необходимые документы, запросить литературу из других библиотек.

В связи с приоритетным обслуживанием приоритетных групп пользователей в библиотеках целесообразно создавать издания для органов власти, преподавателей школ, предпринимателей, работников культуры по вопросам права, гражданско-патриотического воспитания, обзоры периодических и информационных изданий, ссылки на интернет-сайты, краеведческие материалы и др.

Родителям и детям будет полезна информация о новых книгах, библиографические и рекомендательные библиотечные издания.

Книга—это одна из форм существования литературы. А это значит, что она может быть дополнена чем-то другим, например, электронной книгой, аудиокнигой.

Существует великое множество разнообразных ресурсов интернета, в которых неопытный пользователь легко может запутаться. Поэтому в библиотеках необходимо создавать систему ориентирования в интернет-ресурсах. Например, пользователям могут помочь путеводители «Интернет-ресурсы по вопросам местного самоуправления», «Интернет-адреса высших учебных заведений Беларуси», «Физика.ru», «Народные праздники» и др.

Современный пользователь воспринимает информацию прежде всего визуально, поэтому важно интегрировать в библиотечные ресурсы больше мультимедийных источников информации: видеоролики (фильмы), буктрейлеры, электронные экскурсии, электронный библиографический указатель (список, обзор), электронные презентации и календари. Одним из самых распространенных мультимедийных продуктов являются мультимедийные игры и викторины.

Использование медиа-ресурсов, т.е. электронных носителей информации, обеспечивает полноту, оперативность, качество сервисного обслуживания в предоставлении пользователям необходимой информации. Например, виртуальная выставка—это синтез традиционного и электронного способов информирования пользователей, реклама документов, которыми располагает библиотека по определенной теме: «Новые поступления», «Книга дня», выставки, приуроченные к знаменательной дате или юбилею какого-либо деятеля, литератора. Выставка может быть реализована как веб-страница на сайте библиотеки, слайд-шоу, видеоролик, мультимедиа-презентация, плакат и т.д.

Одной из популярных форм предоставления мультимедийной информации является презентация в формате PowerPoint. В виде презентаций в настоящее время в библиотеках активно создаются выставки, галереи фотографий, обзоры новинок литературы.

Современные технологии не только обеспечивают доступность информации и эффективность использования ресурсов библиотеки, но и повышают ее престиж и привлекательность. Поэтому в библиотеке необходимо обеспечить комфортные условия читателям для самостоятельной работы с электронным каталогом и интернетом, а также вести работу по повышению информационной культуры пользователей, обучая поиску информации в сети интернет и базах данных, работе с электронными энциклопедиями, справочниками и другими информационными ресурсами. Формы обучения могут быть разнообразными: библиотечный урок «Справочно-библиографический аппарат библиотеки. Электронный каталог», день специалиста «Информационные технологии на уроках географии», практикум «Практические навыки работы компьютером», час информации «Мультимедийные издания по основам безопасной жизнедеятельности» и т.д., включающих обзоры программных средств, мультимедийных дисков, интернет-сайтов.

Традиционные привычные функции библиотек развиваются и прекрасно сочетаются с возможностями современных компьютерных коммуникационных технологий, что повышает качественный уровень обслуживания пользователей.

Массовое обслуживание.

Массовое обслуживание—одна из самых сложных и неоднозначных библиотечных услуг. Любое массовое мероприятие может создать имидж библиотеки или уронить ее престиж, так как ее посещают разные организованные группы читателей, где легче и быстрее формируется общественное мнение.

В настоящее время в республике произошли большие изменения в духовной сфере, в том числе в социокультурной жизни. Не каждый современный человек в связи с материальными трудностями может удовлетворить свои культурные и духовные потребности без материальных затрат, лишь общественные библиотеки остаются доступными для большинства людей. Это вызывает необходимость постоянного обогащения содержания массового обслуживания, методов и форм его осуществления, поиска новых технологий при проведении массового мероприятия в библиотеке.

Мероприятия, которые проводятся в библиотеках, должны отличаться многоплановостью и разрабатываться с учетом интересов читателей. Это литературные туры, праздники книги, Дни любимой книги, марафоны книги, читательские дуэли и др. Необходимо использовать всевозможные акции, в том числе уличные (флешмобы, перфомансы, театрализованные шествия книжных героев, ралли книголюбов): «Читаю я! Читаем мы! Читают все!», «Настроение с книгой», «Час добрых книг»; акции для оздоровительных детских лагерей «Лето открытых дверей и открытых книг!», «Хорошую книгу в хорошие руки». Сфера влияния библиотеки не должна ограничиваться только собственной территорией—важно транслировать ее на внешних и виртуальных площадках. Открытость способствует формированию положительного имиджа библиотеки, повышению ее социального престижа. Этому могут способствовать акции, проводимые вне стен библиотеки: «Улица читающих людей», «Читаем всем двором», «Скажи книге «Да!».

В рамках праздника деревни можно организовать флешмоб «Библиогусеница». Дети, выстроившись в цепочку с плакатами и речевками, растянувшись на несколько метров, следуют до библиотеки.

Удобным форматом семейного знакомства с библиотекой являются библиопленэры. Такие акции могут быть «вкусными» (День молока, мороженого, огурца), юмористическими (День подражания пиратам, день сони, день смеха), познавательными (День зубной щетки, НЛО, моды) и др. Любой пленэр—это микс, который может включать тематическую выставку литературы, познавательную беседу с видеорядом, мастер-класс, подвижные игры, викторины.

Информационный обзор новинок энциклопедической и справочной литературы можно провести в формате библиогида «Тысяча мудрых страниц».

В летний период можно использовать такие формы обслуживания, как: библиоплощадка, библиобеседка, читальный зал под открытым небом, выездной читальный зал, летний библиотечный дворик. Чтобы такие формы обслуживания были востребованы, нужно проводить их в наиболее удобное для посетителей время, в определенные дни недели.

В последнее время в библиотеках популярностью пользуются квесты—разновидность игры по запланированному сюжету для команд в специально подготовленном помещении или территории. Квест предполагает прохождение всех этапов, указанных в маршрутном листе. По времени он длится не более часа. На каждой остановке команды отвечают на вопросы или выполняют творческие задания.

В работе с молодежью эффективны интерактивные формы работы, т.к. они позволяют активно использовать творческий потенциал участников мероприятия, придают мероприятиям живой, неформальный характер, расширяют кругозор и активизируют познавательные интересы. Можно предложить следующие формы интерактивных мероприятий:

            - аукцион знаний

            - аукцион литературный

            - библио-кросс

            - дискуссионные качели

            - рулетка библиографическая

            - книжный аукцион

            - игра VIP-гид и др.

Для этой категории будут интересны интерактивные выставки: «Молодежь в лабиринте времени», «Правовая культура—молодежи!», «Мы живем в век информации», «Чтоб стать мужчиной, мало им родиться», “Прочитал. Понравилось. Советую другим», «Адданасць роднаму слову» и др.

***

Произвести впечатление на современного читателя и сделать его посещение библиотеки ярким событием—сложная задача. Нужно показать нестандартное содержание и форму, новое видение, новую лексику, новые способы коммуникации, внести ауру новизны и работать в опережающем режиме. Смысл и стиль, профессионализм и креативность—это своеобразная концепция успеха. Ресурсы, услуги, качество—это своеобразный вектор развития библиотек.